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Líderes en implantaciones de Upselling en España.
Más de 30 años de experiencia en operativa y estrategia hotelera.

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Upselling y Crosselling

Implantación Integral de Upselling.

Revenue Management

Formación y externalización del servicio RM.

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Nº 1 en implantaciones de Upselling en Europa 2016/2017

Quiénes Somos –  UPC

 

Somos un equipo de profesionales del turismo con amplia experiencia en diversas áreas que nos dedicamos a la implantación de proyectos de Upselling en hoteles.

Nuestro producto estrella sigue siendo el “Upselling” y además hemos ampliado nuestro portfolio inlcuyendo proyectos de Revenue Management así como la creación de nuestra academia virtual Seven Beds, dirigida a directivos, equipos hoteleros y estudiantes de Turismo que deseen especializarse y estar al día en las últimas tendencias del mercado.

En UPC el enfoque tecnológico es el protagonista de todos nuestros proyectos, ofreciendo así un valor añadido a nuestro know-how.

Rafaela León

Directora General

Cursó estudios de Psicología en la Universidad de Málaga aunque su carrera profesional se desarrolló en la Industria Hotelera desde 1982 hasta 2009 en la prestigiosa cadena hotelera Melià Hotels International.

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Cuenta con una amplia formación y cualificación acreditada por numerosas titulaciones como: Master en Revenue Management por la Universidad de Cornell; Master en Coaching Ejecutivo por el Instituto Europeo de Coaching; Certificada como Analista Conductual DISC por People Performance International; Especializada en Psicología del Consumidor.

Dirigió varios proyectos a nivel internacional siendo el Proyecto de RM Upselling y Crosselling el más exitoso, resultándole la experiencia tan excitante que decide especializarse y crear su propia compañía, Upselling Consulting en 2010.

Rafaela pasó su infancia en Madrid y  es bilingüe en ingles debido a que cursó estudios en Melbourne (Australia) durante 6 años en su juventud. Es una gran comunicadora con una impresionante capacidad de convicción y gran visión de futuro.

Pedro Rentero

Director de Sistemas Informáticos

Con formación como ingeniero Informático, Pedro ha tenido desde muy temprana edad un interés por la tecnología y la innovación. Autodidacta y emprendedor, comenzó a programar a los 12 años de edad.

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Su carrera profesional comenzó en 2008 en su propia start-up, donde desarrollaba software a medida y aplicaciones para smartphones. En 2012 Upselling Consulting (hoy UPC) le pide ayuda para modernizar la metodología de seguimiento de los proyectos de Upselling y es entonces cuando diseña y desarrolla FOLLOWER que acaba teniendo un gran impacto en los resultados de los proyectos. Es entonces cuando UPC le propone un joint venture para realizar proyectos juntos en el futuro.

Actualmente Pedro es el Director de Sistemas Informáticos y socio de UPC donde dirige el desarrollo de los proyectos tecnológicos formando parte del Consejo de Administración.

Se podría decir que uno de las características que definen mejor a Pedro como profesional, es su capacidad analítica y su creatividad en el diseño de software haciendo especial hincapié en los pequeños detalles y matices.

José Bermúdez

Director de Proyectos

José es titulado en Marketing por EUSA y tiene un Master en Dirección Comercial y Marketing por la Escuela de Negocios de Andalucía. Está especializado en Marketing Turístico, Revenue Management y Gestión hotelera.

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Además cuenta con el Premio a Mejor Joven Emprendedor Turístico 2009 por la Escuela de Turismo de Sevilla.

Comienza su carrera profesional como consultor y formador en 1996. Su afán emprendedor y capacidad creativa le lleva a ayudar a personas y empresas en distintas áreas de gestión empresarial.

Más tarde se introduce en la operativa de hoteles, comenzando como comercial en el Hotel Montehueznar Spa y convirtiéndose al poco tiempo en Director del mismo liderando la transformación en un hotel Spa innovador en la Provincia de Sevilla.

Paralelamente continúa formando a estudiantes de Turismo como a empleados del sector, transmitiendo su experiencia y conocimiento.

En 2013 se une a Upselling Consulting como Consultor y Formador, pasando a ser Director de Proyectos, puesto que actualmente ocupa.

Lo que caracteriza a José es su capacidad de trabajo e implicación en los proyectos. Siendo una persona naturalmente positiva, empática y con gran capacidad analítica. Su afán por el crecimiento personal y profesional le lleva a comprometerse al máximo con todo lo que emprende.

Francisco Salmoral

Director de Administración

Francisco se incorporó a Upselling Consulting (ahora UPC) como una joven promesa en el departamento de Administración en 2014, y su capacidad de trabajo,  de empatía y de crecimiento constante, le dió paso a convertirse en el actual Director de Administración.

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Francisco dirige y gestiona el departamento de administración con gran dedicación dando servicio a todos los clientes así como al equipo humano de UPC.

Lo que caracteriza a Francisco es su flexibilidad y gran organización. Es destacable su trato excelente y capacidad de resolución de conflictos que proporciona un clima idóneo en la relación de UPC con sus proveedores, clientes y colaboradores.

¿Ya conoce los servicios de UPC?

Pídenos presupuesto, consúltanos sobre los pasos de la formación, pregunta sobre nuestro método de seguimiento.
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Upselling y Crosselling

Incrementamos los ingresos de tu hotel a través de nuestra metodología implantada y testada en más de 500 hoteles alrededor del mundo, en las principales cadenas hoteleras.

Tres simples pasos

Paso 1: Consultoría

Analizamos y diseñamos las estrategias acordes a las características y circunstancias de cada hotel.

Paso 2: Formación

Impartimos formación a todos los miembros del departamento involucrado. 
 Presencial y/o mediante nuestro sistema Seven Beds Academy de entrenamiento a distancia tutorizado.

Paso 3: Seguimiento: Tecnología y Equipo humano

  • Cada hotel tiene un consultor asignado que realiza el seguimiento periódico.
  • Nuestra plataforma de seguimiento integrada FOLLOWER nos permite el análisis y medición de los resultados. Sus algoritmos y reglas analizan los datos objetivos y proporcionan la información adecuada al consultor asignado al hotel.

El sistema se retroalimenta del resultado de las decisiones tomadas en el pasado y proporciona un forecast realista marcando las futuras estrategias.

  • Realizamos sesiones de Coaching a través de webmeetings individualmente con los miembros de cada equipo de forma periódica.

Revenue Management

Formación:

Formación en Revenue Management dirigida a Directores de Hotel, Revenue Managers, Jefes de Recepción, estudiantes de Turismo mediante nuestra plataforma de e-larning Seven Beds Academy.

Gestión de RM:

Externalización del servicio de Revenue Management para hoteles independientes y pequeñas cadenas. Consultoría, análisis, herramientas teconológicas y equipo humano a servicio del hotel actuando como un departamento del mismo.

Para esta externalización contamos con nuestro partner PraimHotels, empresa española de dilatada experiencia especializada en pequeñas cadenas y hoteles independientes.

 

E-learning

Nuestra plataforma Seven Beds Academy, una de las más visuales del mercado facilita la rápida asimilación del conocimiento de forma amena y dinámica.

  • Cursos tutorizados
  • Mínima teoría
  • Práctica basada en situaciones reales
  • Convocatorias abiertas o privadas (para equipos hotel)
  • Vídeos actualizados, concisos y claros
  • Gestión de avance dinámico
  • Tests de control interactivos
  • Certificado acreditativo Seven Beds Academy
Nuestros clientes

“Contratar a Upselling Consulting ha sido un gran acierto. Han conseguido involucrar al personal casi en su mayoría, cuestión que antes era inimaginable. Hemos comprobado que es mucho más efectivo externalizar este tipo de servicio, ya que tanto las técnicas de venta y el seguimiento tiene una metodología testada que funciona a la perfección. El sistema de ranking provoca una competencia sana entre el personal y resulta muy beneficioso para todos. El trabajo de seguimiento por parte de los consultores ya que se consigue mantener al personal en alerta constantemente. En definitiva, todo lo que se nos contó con anterioridad a la firma del contrato, se está cumpliendo y eso hará que nuestra realción comercial sea duradera.”

José Luis López Martínez - Director Gerente Grupo Murillo

Desde que Upselling Consulting comenzó a colaborar con NH Hotel Group en renovar la estrategia, realizar formación e implementar métodos de seguimiento en el proyecto Upselling, hemos incrementado considerablemente los resultados obtenidos. La profesionalidad, experiencia, flexibilidad y empatía son algunos atributos de Rafi León y su equipo que hacen que sea un placer tenerlos como colaboradores.

Agustín Herrera - Inventory & Ancillary Revenue Manager Headoffice NH Hotels

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